Teori Brand Equity

Brand adalah suatu jaminan yang diberikan oleh penjual kepada konsumennya,

sehingga setiap konsumen dapat merasakan kualitas terbaik dari setiap features, jasa,

dan manfaat secara konsisten. Dengan kata lain, brand digunakan untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan konsumen. American Marketing Association mendefinisikan

brand sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau desain, atau kombinasi dari hal-hal

tersebut, dengan tujuan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari suatu pihak penjual

dan untuk membedakannya dari produk atau jasa pesaing (Keller, 2003:3).

Brand merupakan aset yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Produk dan jasa

merupakan barang yang dapat diperjualbelikan dan atributnya relatif mudah ditiru

karena bersifat tangible. Di sisi lain, brand mempunyai makna lebih dari sekadar

produk dan jasa, karena memiliki hubungan emosional dengan konsumennya, seperti

harapan, keyakinan, dan persepsi. Hubungan emosional ini mempengaruhi perilaku

konsumen dalam memilih produk dan jasa yang digunakannya. Marlboro pada kategori

rokok dan Coca Cola pada kategori minuman ringan menempati posisi yang sangat

tinggi dalam benak konsumen. Salah satu contoh brand yang mendapat citra positif di

benak konsumen adalah Starbucks–yang menjalankan program kerja sama dengan

petani kopi di beberapa negara. Seorang konsumen yang mengetahui program ini

merasa, bahwa ia ikut membantu menyejahterakan petani kopi melalui setiap gelas kopi

yang diminumnya di Starbucks.

Beberapa contoh di atas menunjukkan, bahwa brand image harus dibangun sesuai

dengan konsumen yang menjadi target, keuntungan yang akan diperoleh, latar belakang

pembuatan produk atau jasa, dan kondisi pasar. Pembentukan brand image dilakukan

melalui pengelolaan brand equity sebagai intangible asset, dan menjadi pedoman untuk

membangun brand yang kuat. Posisi strategis sebuah produk atau jasa di pasar, life

cycle yang lebih panjang, dan kemampuan untuk bertahan dalam kompetisi, merupakan

hasil dari pengelolaan brand equity.

Aaker (1996: 7) mendefinisikan brand equity sebagai seperangkat aset dan liabilities

yang berhubungan dengan nama dan simbol suatu brand, yang memberikan nilai

tambah atau bagian dari nilai yang dihasilkan oleh suatu produk atau jasa kepada suatu

perusahaan dan/atau konsumen perusahaan tersebut. Aset utama yang membentuk

brand equity terdiri dari brand awareness, perceived quality, brand loyalty, dan brand

association (Aaker, 1996:8).

DOWNLOAD SKRIPSINYA